一、售后服务人员行为规范
1、售后服务人员需身着工装,佩戴工作牌
2、售后服务人员应随身携带鞋套,需穿鞋套入户
3、售后服务人员需仪容整洁,对待客户态度耐心亲切
4、售后服务人员在任何情况下不得与客户发生争吵
5、售后服务人员维修或调试后需贴上公司售后服务贴
6、售后服务人员在维修或调试过程中出现的问题应以图片和文字的形式向公司反映
7、售后服务人员在维修或调试过程中应耐心仔细解答客户疑问,使客户能独立操作,对经常发生故障和需要定期保养的部位,要详细向客户讲解,使客户能解决基本故障。
8、售后服务人员严禁向客户索要好处,严禁在客户家吸烟,严禁向客户要求管吃管喝,严禁不接客户电话。
以上行为一经举报查证,公司将按相关制度对责任人进行严肃处理。
二、收费标准规范
杰泰建设制定了《售后服务手册》,统一收费标准,所有的零配件及服务费用等全部标明,服务人员上门后如涉及费用均按标准执行,并把细则提前告知客户。
服务时间 :24小时